如何做好團隊合作？可以使用「雙三角形」圖解分工：角色扮演是成敗關鍵
大家都知道團隊分工合作的重要性，卻往往忽略「團隊角色扮演」（Team play）才是良好團隊合作的成敗關鍵。被應該如何授權（Authorization）與負責（Responsibility），以及如何促進團隊分工合作困擾多年之後，我終於領悟到，不是要授權和負責，而是應該賦權（Empowerment）和當責（Accountability）才對。
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| 圖說/巨大捷安特前執行長羅祥安 |
於是我創造了一個「雙三角形」，來界定成員在團隊中扮演的角色。在巨大內部，大家稱這個圖形為「Tony’s Team Play Chart」（Tony是我的英文名字）；而在這裡，我想把它正名為「團隊當責賦權雙三角形」（Team Accountability Empowerment Triangles／TAET）。
如前所述，經營管理是由戰略、戰術、戰鬥三個層面組成的（如圖4-2）。在圖的左上方寫上總部執行長，右下方寫上各國戰略事業單位的總經理，現在就來看看雙方如何扮演各自的角色、分工合作吧！
而從執行長的角度來看，在充分賦權之前，他必須確認該事業單位的戰略是否正確且與全球戰略一致，具體目標是否符合他對該事業單位的期待或要求。此外，他也想了解總經理提出的戰術和具體作戰計畫是否有效可行，以及確保和其他相關單位的戰術目標充分連結。而對於總經理提出的任何希望執行長支援的事，他也非常樂意提供。
“ 意見分歧時要聽誰的？成敗責任要怎麼分擔？ ”
顯然，這個事業單位包含戰略、戰術、戰鬥的整個經營計畫，必須由總經理和執行長兩人共同協力才能完成。但要怎麼做呢？意見分歧時要聽誰的？成敗責任要怎麼分擔？
讓我們把圖4-2從右上角到左下角畫一條斜線，就變成兩個三角形了。右邊那個正的三角形，是事業單位總經理最後要完成的戰略、戰術、戰鬥計畫；左邊的倒三角形，是執行長要扮演的角色，來協助總經理完成他的正三角形。
在討論戰略時，因為總經理只能就該事業單位所在國的市場及競爭實況提出策略想法，只有執行長才擁有總部所有的情報，了解整體策略和公司的企圖心。所以，最後戰略的決定，事業單位總經理占25%的分量，執行長占75%。在共同討論戰術時，總經理和執行長各占50%。
至於戰鬥執行面，則是以事業單位為主，所以總經理占75%，執行長只占25%。把這些百分比帶進去，就變成了完整的「TAET雙三角形」（如圖4-3）。
根據這樣的角色分工，兩人都必須具備專業能力，並且做足功課，互相信賴且能被對方信任，相輔相成，結合兩人的智慧和經驗，共同為該事業單位選定對的戰略，策畫對的戰術和作戰及支援計畫，並訂定共同的可行目標。
根據雙方共同完成的「TAET」，總經理可以被充分賦權，自主當責地經營管理。執行下來萬一不幸失敗了，戰略上的錯誤，由執行長負責任；戰術上的錯誤，兩人共同負責；若戰略和戰術都對，但執行失敗了，則總經理要負責任。倘若經營環境突然發生重大變化，非修正原訂計畫不可時，則因為雙方對共同完成的TAET有充分了解，就可以很快討論出因應之道。
透過TAET這兩個三角形，賦權和當責都可明確地進行，通過團隊角色扮演做到有效的分工合作，並建立彼此的信心和團隊合作的精神。在幫助事業單位順利成長、完成任務的同時，更重要的是，公司也訓練出了優秀的經營管理人才和團隊。
圖片與內文來源_圓神出版
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